Última actualización: 27 de septiembre de 2026 · Versión 2026-09-27
[MARCADOR NOMBRE DE LA ENTIDAD — S.L. española, registro pendiente], sociedad registrada en España (datos registrales pendientes).
[MARCADOR DOMICILIO SOCIAL]
Contacto: legal@swap-my-game.es
Estas Condiciones se firman entre tú y la entidad indicada arriba (en adelante, "Swap My Game", "nosotros"). Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo tratamos tus datos.
Swap My Game es una plataforma que facilita el intercambio directo entre particulares de discos de juegos físicos (PS5 y, en el futuro, otros formatos). Actuamos como intermediario de confianza: verificamos la identidad de los usuarios, proporcionamos las etiquetas de envío y gestionamos los problemas que se comunican sobre un envío. Swap My Game no compra, no vende, ni adquiere en ningún momento la propiedad de los artículos intercambiados — el contrato de intercambio es entre los dos usuarios; nosotros proporcionamos la infraestructura de confianza que lo hace posible. Consulta Cómo funciona para una explicación paso a paso.
Swap My Game es un servicio entre particulares. Al registrarte declaras que actúas como particular y no como empresario o profesional; no está permitido usar el servicio con fines comerciales. Como la otra parte de cada intercambio es también un particular, los derechos que la normativa de consumidores te reconoce frente a empresarios (incluido el derecho de desistimiento) no se aplican al intercambio entre vosotros. Sí se aplican a tu relación con Swap My Game.
Antes de operar, verificamos tu identidad mediante un documento oficial con foto y una comprobación de coincidencia facial. Admitimos estos documentos: DNI, TIE, pasaporte español, permiso de conducir español, o documento nacional de identidad o pasaporte de otro país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein o Noruega). Durante esta fase el servicio es para quienes residen en España, tengan o no un documento español, y los envíos se hacen únicamente entre direcciones en España. De tu documento tomamos también tu fecha de nacimiento para comprobar que tienes 18 años o más (§3). Si tu cuenta tiene poco historial (menos de 3 intercambios completados, o cualquier disputa registrada), también podemos pedirte prueba de domicilio reciente.
Para que una persona expulsada por fraude no pueda volver a registrarse, ni siquiera con otro documento, calculamos con los datos de tu documento dos huellas digitales (hashes) irreversibles: una con el número del documento, tu fecha de nacimiento y el país que lo expidió, y otra con tu nombre, tu fecha de nacimiento y ese mismo país. Guardamos las huellas, no los datos con los que se calculan. Cómo las usamos y cuánto tiempo las conservamos se explica en nuestra Política de Privacidad (§3, §7 y §9).
La verificación la realiza Stripe Identity, nuestro proveedor de verificación de identidad, por encargo nuestro. Swap My Game no almacena en sus propios sistemas copias ni imágenes de tu documento de identidad, tu selfie ni datos biométricos, el número de tu documento, tu fecha de nacimiento ni el nombre y la dirección que figuran en el documento; tampoco almacena números de tarjeta completos. Conservamos únicamente el resultado de la verificación (incluido el del control de edad) y sus fechas, la referencia de la sesión de verificación en nuestro proveedor y las dos huellas irreversibles descritas arriba. Los datos que el proveedor trata por encargo nuestro se suprimen en el plazo indicado en la Política de Privacidad y, si nos pides que suprimamos tu cuenta, al atender tu solicitud.
Lo que pagas. Por cada intercambio pagas un único cargo, con dos conceptos que ves por separado antes de confirmar: la comisión de servicio y el envío del paquete que recibes. La comisión se calcula según el valor de los juegos del intercambio, con un mínimo y un máximo; su cálculo se explica en Cómo funciona. El envío es el precio que nos cotiza el transportista para ese paquete: antes de proponer o aceptar un intercambio te mostramos una estimación, y el importe definitivo es la cotización que ves al pagar. Todos los importes incluyen el IVA y se te muestran, con el total, antes de pagar. No hay otros cargos.
Cuándo te lo reembolsamos todo. Te reembolsamos íntegramente lo que pagaste por un intercambio en estos casos, en los que no llega a realizarse o se deshace sin culpa tuya: (a) la otra parte no confirma el intercambio o lo cancela antes de que existan las etiquetas; (b) no podemos generar las etiquetas, hay un error de dirección o el transportista no puede recoger el paquete (a las dos partes); (c) ninguna de las dos partes entrega su paquete al transportista en plazo (a las dos partes; §9 prevé un aviso por no enviar); (d) tú entregas tu paquete y la otra parte no entrega el suyo: tu artículo te vuelve con una etiqueta que facilitamos; (e) un paquete se declara perdido (§7) o se confirma que se dañó en el transporte (§7) (a las dos partes); (f) comunicas un problema, se acepta y se entregan las dos devoluciones (§7); (g) la otra parte no recoge en la oficina del transportista el paquete que le enviaste y este te lo devuelve (§7); (h) cancelamos nosotros el intercambio antes de los envíos (por ejemplo, si la cuenta de una de las partes queda restringida mientras el intercambio espera el pago); esto no cuenta en tu contra.
Cuándo no hay reembolso. No hay reembolso cuando el intercambio se completa (confirmas el artículo recibido o dejas pasar tu plazo sin comunicar un problema), cuando se rechaza el problema que comunicaste, ni para la parte que incumple en los casos (d), (f) y (g) anteriores (quien no envía, quien envió un artículo por el que se aceptó un problema, o quien no recoge su paquete).
Qué conservamos cuando no te reembolsamos por tu incumplimiento. Conservamos la comisión de servicio, que corresponde al servicio ya prestado (poner en marcha el intercambio y gestionar su envío y, en su caso, su devolución), y, del envío, solo el precio de la etiqueta de envío que pagaste, según la cotización del transportista al emitirla; el resto del envío te lo reembolsamos. No se añade ninguna penalización. Si no llegó a emitirse una etiqueta para ti, si no consta su precio o si el transportista nos reembolsa la que no se usó, te reembolsamos también esa parte.
Si no se puede determinar quién tiene razón. Si un problema comunicado no puede resolverse con las pruebas disponibles y deshacemos el intercambio sin que conste culpa de ninguna de las partes, os reembolsamos a los dos la comisión de servicio. El envío de ida ya se prestó y se conserva, y las devoluciones corren de nuestra cuenta.
Si cancelas tú. Antes de que existan las etiquetas puedes cancelar un intercambio que aceptaste: os reembolsamos todo a los dos, pero cuenta como no cumplir un intercambio aceptado (§9), salvo que ya hubieras pagado y estuvieras esperando a la otra parte, o que el envío te saliera más caro que la estimación que aceptaste sin que hubieras cambiado tu dirección. Una vez emitidas las etiquetas no puedes cancelar el intercambio: si no entregas tu paquete, se aplican el caso (d) y el §9. En todos los casos queda a salvo tu derecho de desistimiento (§11).
Plazos. Tras aceptar un intercambio, cada parte dispone de 24 horas para confirmarlo y pagar, y de 48 horas desde que se emite su etiqueta para entregar su paquete al transportista. Al recibir, dispones del plazo del §6 para confirmar o comunicar un problema. Los plazos de tu intercambio son los que se te muestran en la aplicación al aceptarlo.
Tras aceptar un intercambio, ambas partes disponen de un plazo para enviar el artículo, y de una ventana de inspección al recibirlo para confirmar que corresponde a lo acordado. Si no confirmas ni reportas un problema dentro de la ventana de inspección, el intercambio se considera aceptado automáticamente. El detalle completo de plazos y notificaciones está en Cómo funciona.
A efectos de estas Condiciones, un disco está en «buen estado» si es legible y funciona. Los daños estéticos en la caja no son motivo de disputa salvo que el anuncio garantizara expresamente un estado «como nuevo». La ventana de inspección sirve para comprobar estado, autenticidad, funcionamiento e integridad del envío; no es un plazo de devolución por cambio de opinión.
Si algo va mal con un envío — el artículo no coincide con lo descrito, no llega o sospechas de fraude — puedes comunicar un problema dentro del plazo del §6. Nuestro equipo lo revisa con las pruebas de ambas partes y el seguimiento del envío. Si se acepta, deshacemos el intercambio: cada parte devuelve el artículo recibido con una etiqueta que facilitamos. Si no puede determinarse quién tiene razón, también lo deshacemos, del mismo modo. Si se rechaza, el intercambio sigue adelante. Los reembolsos siguen el §5. Swap My Game no paga ninguna cantidad con fondos propios.
Paquete perdido. Estas reglas se aplican a los paquetes que el transportista ha recogido y registrado; si un paquete nunca recibe una primera lectura del transportista, no es una pérdida sino un envío no realizado, y se aplican las reglas de incumplimiento de plazo (§5). Si el seguimiento de tu paquete no registra ningún movimiento durante 20 días naturales, lo declaramos perdido: deshacemos el intercambio y os reembolsamos según el §5. Si antes el transportista nos confirma por su propio canal que se ha perdido, lo declaramos en ese momento. Con independencia de esa declaración, presentamos la reclamación por la pérdida dentro del plazo que corresponda, te avisamos cuando la abrimos y la retiramos si el paquete se entrega. Si el paquete perdido contenía tu artículo, te entregamos íntegramente lo que recibamos por su pérdida, hasta el valor con el que lo declaramos (el valor de catálogo del juego fijado al confirmar el intercambio), cuando lo recibamos, y te mantenemos informado; si la reclamación se rechaza, no recibes ninguna cantidad de Swap My Game. Si el paquete aparece antes de la declaración, el intercambio continúa y el plazo del §6 empieza con la entrega. Si aparece después de la declaración y antes de que se pague su pérdida, vuelve a su remitente con la etiqueta que facilitamos. Si aparece después de que se haya pagado su pérdida, queda a disposición de quien la pagó, conforme a sus condiciones: si llega a tus manos y te lo piden, lo devuelves con la etiqueta que te facilitemos; la cantidad recibida no se devuelve y en ningún caso debes dinero a nadie.
Artículo dañado en el transporte. Si el artículo que recibes llega dañado, comunícalo como problema dentro del plazo del §6. Si se confirma que el daño se produjo en el transporte, deshacemos el intercambio con las reglas de devolución, y los reembolsos son los mismos que en un paquete perdido (§5). Presentamos la reclamación por el daño y, si el artículo dañado es el tuyo, te entregamos íntegramente lo que recibamos por él, hasta el valor con el que lo declaramos, cuando lo recibamos; si la reclamación se rechaza, no recibes ninguna cantidad de Swap My Game. Si el daño se produjo después de la entrega, el problema se rechaza y el intercambio sigue adelante.
Paquete que no recoges. Si el transportista no puede entregarte el paquete en tu dirección y lo deja en una oficina para que lo recojas, el plazo del §6 empieza cuando lo recoges. Si no lo recoges y el transportista lo devuelve a su remitente, cuenta como un incumplimiento tuyo: deshacemos el intercambio, la otra parte recibe el reembolso íntegro, tu artículo te vuelve con una etiqueta que facilitamos y conservamos tu comisión en los términos del §5.
No está permitido: enviar artículos que no correspondan a lo acordado (incluyendo cajas vacías o artículos dañados no declarados); manipular fotos o pruebas de envío; crear cuentas múltiples para eludir una prohibición previa; actuar en connivencia con otro usuario para defraudar a la plataforma o a terceros; o cualquier uso del servicio contrario a la ley aplicable.
Tampoco puedes intercambiar: artículos robados; copias no autorizadas, pirateadas o falsificadas; ni ningún artículo cuya venta o intercambio infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
Podemos suspender o cancelar permanentemente tu cuenta si se confirma fraude, incumplimiento grave, o conducta prohibida (§8). El mecanismo principal para impedir que un usuario expulsado vuelva a registrarse es la comprobación de las huellas de identidad descritas en §4, no el identificador del dispositivo.
Revisión por patrón de disputas: si te ves involucrado en dos o más disputas que no pudimos resolver con certeza dentro de un periodo de 12 meses, tu cuenta será objeto de una revisión individualizada que podría derivar en suspensión permanente. No es una prohibición automática; se evalúa caso por caso.
Restricción temporal. Mientras una disputa o una investigación esté abierta, podemos restringir tu cuenta (puedes consultar, pero no iniciar nuevos intercambios).
Historial de confianza y restricciones automáticas. Anotamos en tu historial de confianza estos incumplimientos, que restringen tu cuenta automáticamente (puedes consultar, pero no iniciar nuevos intercambios) cuando se alcanza el número indicado: no entregar tu paquete en plazo cuando la otra parte sí entregó el suyo, desde la primera vez; que ninguna de las dos partes entregue su paquete en plazo, o entregar el tuyo tarde, a la segunda; y no cumplir un intercambio que aceptaste (cancelarlo después de aceptarlo, o no completar tu pago dentro del plazo cuando la otra parte ya pagó el suyo, también si tu tarjeta falla y el plazo vence), a la tercera (no cuenta si ninguna de las dos partes pagó, si ya habías pagado y esperabas a la otra parte, si el envío te salió más caro que la estimación que aceptaste sin que cambiaras tu dirección, o si lo anuló el sistema). Las anotaciones cuentan durante 12 meses. También restringimos tu cuenta automáticamente mientras lo revisamos si se abre con tu banco un contracargo sobre un pago que hiciste en Swap My Game, o si una comprobación posterior no confirma tu verificación de identidad (§4). Te comunicamos cada restricción con sus motivos, y puedes pedir que una persona la revise.
Si entregaste a tiempo. Si tu cuenta queda restringida por no entregar tu paquete a tiempo, pero lo entregaste dentro del plazo y el transportista tardó en registrarlo, envíanos el justificante de entrega desde la aplicación: lo revisamos y, si muestra que lo entregaste dentro del plazo y el transportista lo registró dentro de las 24 horas siguientes al plazo de envío, levantamos la restricción. Puedes hacerlo una vez cada 12 meses, y el justificante se tiene siempre en cuenta antes de cerrar una cuenta.
Moderación y comunicación de motivos. Podemos retirar anuncios o contenido que incumpla §8 o la ley. Las decisiones de retirar contenido, restringir o cerrar una cuenta las revisa una persona; algunas medidas de protección se aplican automáticamente y pueden impugnarse (por ejemplo, bloquear un registro que coincide con una entrada de la lista de prevención del fraude, o restringir una cuenta tras incumplir un plazo de envío). Te comunicaremos los motivos de cualquier decisión que te afecte y cómo puedes oponerte. Cualquier persona puede comunicarnos contenido presuntamente ilícito en legal@swap-my-game.es.
Cómo oponerte a una decisión. Puedes enviarnos, en los 7 días siguientes a la notificación, tu explicación y cualquier prueba adicional a través de Soporte. Revisaremos tu envío y te responderemos con una decisión motivada, que será la definitiva dentro de Swap My Game (en esta fase no hay una segunda revisión interna), sin perjuicio de tu derecho a acudir a los tribunales o a los mecanismos de resolución de litigios del §12.
Responsabilidad del invitador. Al generar una invitación aceptas expresamente que, si la persona que invitaste comete un fraude confirmado, tu cuenta pueda cerrarse también. Es una condición de acceso de esta fase por invitación, se limita a la persona que invitaste directamente, y no conlleva ninguna obligación de pago por tu parte.
Swap My Game no es parte del intercambio entre usuarios y no responde del cumplimiento de la otra parte más allá de lo previsto en §5 y §7. Lo que recibamos por la pérdida o el daño de un paquete lo entregamos tal como se indica en §7; Swap My Game no añade nada con fondos propios. Por nuestros propios incumplimientos respondemos conforme a la ley; en la medida en que la ley lo permita, no respondemos de daños indirectos ni de lucro cesante, y nuestra responsabilidad total por intercambio se limita a las comisiones que hayas pagado por el intercambio en cuestión. Nada en estas Condiciones limita nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave, por daños personales, ni los derechos que la normativa de consumidores te reconoce con carácter irrenunciable.
Si tu incumplimiento de estas Condiciones (por ejemplo, intercambiar un artículo prohibido según §8 o cometer fraude) da lugar a una reclamación, multa o sanción contra Swap My Game por parte de un tercero o una autoridad, aceptas indemnizarnos por los daños y gastos razonables que se deriven directamente de dicho incumplimiento.
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento, sujeto a la finalización de cualquier intercambio en curso. Podemos suspender o cerrar tu cuenta según lo descrito en §9, o si dejamos de ofrecer el servicio, con aviso razonable salvo en casos de fraude o incumplimiento grave.
Desistimiento del contrato de plataforma. Como consumidor, puedes desistir del contrato de uso de Swap My Game en los 14 días siguientes a tu registro, sin indicar motivo, escribiendo a legal@swap-my-game.es (puedes usar el formulario del Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, pero no es obligatorio). Como el registro es gratuito, el desistimiento equivale al cierre de tu cuenta.
Intercambios entre usuarios. El intercambio es un contrato entre dos particulares; el derecho de desistimiento de la normativa de consumidores no se aplica entre vosotros (ver §2).
Lo que pagas por un intercambio. Al confirmar un intercambio y pagar su cargo (comisión de servicio y envío), solicitas expresamente que empecemos a prestar el servicio de inmediato, durante el plazo de desistimiento, y reconoces que, una vez ejecutado por completo, perderás el derecho a desistir. El servicio se considera ejecutado por completo cuando el intercambio se completa, se deshace o se cancela conforme a §5 a §7. Si desistes antes de ese momento, te reembolsaremos lo pagado salvo una parte proporcional al servicio ya prestado (poner en marcha el intercambio entre vosotros) y el precio de la etiqueta de envío que pagaste, si ya se ha emitido (art. 108.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Estas Condiciones se rigen por la ley española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de tu domicilio en España, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de consumidores te reconozca. [Abogada: indicar si Swap My Game está adherido a alguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, por ejemplo el Sistema Arbitral de Consumo, o dejar constancia expresa de que no lo está, conforme a la Ley 7/2017] Antes de acudir a los tribunales, te animamos a escribirnos a legal@swap-my-game.es.
Aceptas estas Condiciones al completar el registro pulsando el botón situado bajo la frase de aceptación, que enlaza estas Condiciones y la Política de Privacidad, y, cuando publiquemos una versión nueva, al aceptarla en la aplicación. Antes de confirmar el registro y cada intercambio puedes revisar y corregir los datos en pantalla. Puedes consultar y guardar esta versión en cualquier momento en esta página; la fecha de la versión vigente figura al principio, y conservamos un registro de tu aceptación (versión, fecha y hora). El contrato se celebra en español; esta traducción al inglés es informativa y, en caso de discrepancia, prevalece la versión española.
Eres responsable de tus propias obligaciones fiscales. Cuando la ley nos lo exija, incluidas las normas de la UE sobre comunicación de información por plataformas digitales (DAC7) tal como se aplican en España, si resultan aplicables, podremos pedirte datos fiscales (por ejemplo, tu NIF) y comunicar información sobre tu actividad a la Administración tributaria. Consulta la Política de Privacidad.
Podemos modificar estas Condiciones por motivos justificados: cambios legales o regulatorios, nuevas funciones, seguridad o prevención del fraude, o cambios en nuestro modelo de servicio. Te avisaremos dentro de la aplicación y por correo electrónico al menos 15 días antes de que un cambio material entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha sin coste; los intercambios ya aceptados se rigen por la versión vigente al aceptarlos.
Preguntas sobre estas Condiciones: legal@swap-my-game.es
Soporte general: consulta la página de Soporte.
Last updated: 27 September 2026 · Version 2026-09-27
[ENTITY NAME PLACEHOLDER — Spanish SL, pending registration], a company registered in Spain (registration details pending).
[REGISTERED ADDRESS PLACEHOLDER]
Contact: legal@swap-my-game.es
These Terms are an agreement between you and the entity named above (hereinafter, "Swap My Game", "we"). See our Privacy Policy for how we handle your data.
Swap My Game is a platform that facilitates direct peer-to-peer swaps of physical game discs (PS5 today, other formats later). We act as a trusted intermediary: we verify users' identity, provide the shipping labels and handle problems reported about a shipment. Swap My Game never buys, sells, or takes ownership of the items being swapped at any point — the swap contract is between the two users; we provide the trust infrastructure that makes it possible. See How It Works for a step-by-step explanation.
Swap My Game is a service between private individuals. By registering you declare that you act as a private individual and not as a business or professional; commercial use of the service is not permitted. Because the other party to each swap is also a private individual, the rights consumer law gives you against businesses (including the right of withdrawal) do not apply to the swap between you. They do apply to your relationship with Swap My Game.
Before you can transact, we verify your identity via an official photo ID and a facial-match check. We accept these documents: DNI, TIE, Spanish passport, Spanish driving licence, or a national identity card or passport from another European Union or European Economic Area country (Iceland, Liechtenstein or Norway). During this phase the service is for people who live in Spain, whether or not they hold a Spanish document, and shipments are made only between addresses in Spain. We also take your date of birth from your document to check that you are 18 or older (§3). If your account has little history (fewer than 3 completed swaps, or any recorded dispute), we may also ask for recent proof of address.
So that a person banned for fraud cannot register again, even with a different document, we compute two one-way fingerprints (hashes) from your document's data: one from the document number, your date of birth and the issuing country, and one from your name, your date of birth and that same country. We keep the fingerprints, not the data they are computed from. How we use them and how long we keep them is explained in our Privacy Policy (§3, §7 and §9).
Verification is carried out by Stripe Identity, our identity-verification provider, on our behalf. Swap My Game does not store on its own systems copies or images of your identity document, your selfie or any biometric data, your document number, your date of birth, or the name and address shown on the document; nor does it store full card numbers. We keep only the verification outcome (including the result of the age check) and its dates, the reference of the verification session at our provider, and the two one-way fingerprints described above. The data the provider processes on our behalf is deleted within the period stated in the Privacy Policy and, if you ask us to delete your account, when we process your request.
What you pay. For each swap you pay a single charge, with two items you see separately before confirming: the service fee and the shipping of the parcel you receive. The fee is calculated from the value of the games in the swap, with a minimum and a maximum; the calculation is explained in How It Works. Shipping is the price the carrier quotes us for that parcel: before you propose or accept a swap we show you an estimate, and the final amount is the quote you see when you pay. All amounts include VAT and are shown to you, with the total, before you pay. There are no other charges.
When we refund everything. We refund in full what you paid for a swap in these cases, where it does not go ahead or is undone through no fault of yours: (a) the other party does not confirm the swap or cancels it before the labels exist; (b) we cannot generate the labels, there is an address error, or the carrier cannot collect the parcel (both parties); (c) neither party hands their parcel to the carrier in time (both parties; §9 provides for a no-ship warning); (d) you hand over your parcel and the other party does not hand over theirs: your item comes back to you on a label we provide; (e) a parcel is declared lost (§7) or is confirmed as damaged in transit (§7) (both parties); (f) you report a problem, it is accepted, and both returns are delivered (§7); (g) the other party does not collect from the carrier's office the parcel you sent them, and it is returned to you (§7); (h) we cancel the swap ourselves before anything is shipped (for example, if either party's account is restricted while the swap is waiting for payment); this does not count against you.
When there is no refund. There is no refund when the swap completes (you confirm the item you received, or your window passes without a problem being reported), when the problem you reported is rejected, or for the party in breach in cases (d), (f) and (g) above (the one who does not ship, the one whose item was the subject of an accepted problem, or the one who does not collect their parcel).
What we keep when we do not refund you because of your breach. We keep the service fee, which corresponds to the service already provided (setting up the swap and handling its shipment and, where applicable, its return), and, of the shipping, only the price of the shipping label you paid for, as quoted by the carrier when it was issued; we refund you the rest of the shipping. No penalty is added. If no label was issued for you, if its price is not on record, or if the carrier refunds us the one that was not used, we refund you that part too.
If it cannot be established who is right. If a reported problem cannot be resolved on the available evidence and we undo the swap without either party being found at fault, we refund you both the service fee. The outbound shipping has already been provided and is kept, and the returns are at our cost.
If you cancel. Before the labels exist you can cancel a swap you accepted: we refund you both in full, but it counts as not honouring an accepted swap (§9), unless you had already paid and were waiting for the other party, or the shipping cost more than the estimate you accepted without you having changed your address. Once the labels are issued you cannot cancel the swap: if you do not hand over your parcel, case (d) and §9 apply. In every case your right of withdrawal is unaffected (§11).
Time limits. After accepting a swap, each party has 24 hours to confirm and pay, and 48 hours from when their label is issued to hand their parcel to the carrier. On receipt, you have the window in §6 to confirm or report a problem. The time limits for your swap are the ones shown to you in the app when you accept it.
After accepting a swap, both parties have a window to ship the item, and an inspection window on receipt to confirm it matches what was agreed. If you don't confirm or report a problem within the inspection window, the swap is automatically treated as accepted. Full timer and notification detail is in How It Works.
For these Terms, a disc is in "good condition" if it is readable and works. Cosmetic damage to the case is not grounds for a dispute unless the listing expressly guaranteed "mint" condition. The inspection window exists to check condition, authenticity, function and delivery integrity; it is not a change-of-mind return window.
If something goes wrong with a shipment — the item does not match the description, does not arrive, or you suspect fraud — you can report a problem within the window in §6. Our team reviews it with both parties' evidence and the shipment's tracking. If it is accepted, we undo the swap: each party returns the item received with a label we provide. If it cannot be established who is right, we also undo it, in the same way. If it is rejected, the swap goes ahead. Refunds follow §5. Swap My Game pays no amount from its own funds.
Lost parcel. These rules apply to parcels the carrier has collected and scanned; a parcel that never receives a first scan from the carrier is not a loss but a non-shipment, and the missed-deadline rules apply (§5). If your parcel's tracking shows no movement for 20 calendar days, we declare it lost: we undo the swap and refund you both under §5. If the carrier confirms the loss to us through its own channel before then, we declare it at that point. Independently of that declaration, we file the claim for the loss within the applicable deadline, tell you when we open it, and withdraw it if the parcel is delivered. If the lost parcel contained your item, we pass on to you in full whatever we receive for its loss, up to the value we declared for it (the game's catalogue value fixed when the swap was confirmed), when we receive it, and keep you informed; if the claim is rejected, you receive nothing from Swap My Game. If the parcel turns up before the declaration, the swap continues and the window in §6 starts at delivery. If it turns up after the declaration and before its loss has been paid, it goes back to its sender with the label we provide. If it turns up after its loss has been paid, it is at the disposal of whoever paid for it, under their terms: if it reaches you and you are asked for it, you return it with the label we provide; the amount you received is not returned and in no case do you owe money to anyone.
Item damaged in transit. If the item you receive arrives damaged, report it as a problem within the window in §6. If the damage is confirmed as having happened in transit, we undo the swap under the return rules, and refunds are the same as for a lost parcel (§5). We file the claim for the damage and, if the damaged item is yours, we pass on to you in full whatever we receive for it, up to the value we declared for it, when we receive it; if the claim is rejected, you receive nothing from Swap My Game. If the damage happened after delivery, the report is rejected and the swap goes ahead.
A parcel you do not collect. If the carrier cannot deliver the parcel to your address and leaves it at an office for you to collect, the window in §6 starts when you collect it. If you do not collect it and the carrier returns it to its sender, it counts as a breach on your part: we undo the swap, the other party is refunded in full, your item comes back to you on a label we provide, and we keep your fee on the terms of §5.
Not allowed: shipping an item that doesn't match what was agreed (including empty boxes or undisclosed damage); manipulating photos or shipping evidence; creating multiple accounts to get around a prior ban; colluding with another user to defraud the platform or a third party; or any use of the service that violates applicable law.
You also may not swap: stolen items; unauthorized, pirated, or counterfeit copies; or any item whose sale or exchange would infringe a third party's intellectual property rights.
We may suspend or permanently close your account if fraud, serious breach, or prohibited conduct (§8) is confirmed. The primary mechanism preventing a banned user from re-registering is the check of the identity fingerprints described in §4, not the device identifier.
Dispute-pattern review: if you're involved in two or more disputes we couldn't resolve with confidence within a 12-month period, your account is reviewed individually and may be permanently suspended. This is not an automatic ban; it's assessed case by case.
Temporary restriction. While a dispute or investigation is open, we may restrict your account (you can browse but not start new swaps).
Trust history and automatic restrictions. We record these breaches in your trust history, and they restrict your account automatically (you can browse but not start new swaps) once the stated number is reached: not handing over your parcel in time when the other party handed over theirs, from the first time; neither party handing over their parcel in time, or handing yours over late, at the second; and not honouring a swap you accepted (cancelling it after accepting it, or not completing your payment within the time limit when the other party has already paid theirs, including when your card fails and the time limit passes), at the third (it does not count if neither party paid, if you had already paid and were waiting for the other party, if the shipping cost more than the estimate you accepted without you changing your address, or if the system voided the swap). Records count for 12 months. We also restrict your account automatically while we review it if a chargeback is opened with your bank on a payment you made on Swap My Game, or if a later check does not confirm your identity verification (§4). We tell you the reasons for each restriction, and you can ask for a person to review it.
If you handed it over in time. If your account is restricted for not handing over your parcel in time, but you handed it over within the time limit and the carrier was late recording it, send us the drop-off receipt from the app: we review it and, if it shows you handed it over within the time limit and the carrier recorded it within 24 hours after the shipping time limit, we lift the restriction. You can do this once every 12 months, and the receipt is always taken into account before an account is closed.
Moderation and statement of reasons. We may remove listings or content that breach §8 or the law. Decisions to remove content, restrict, or close an account are reviewed by a person; some protective measures are applied automatically and can be contested (for example, blocking a registration that matches a fraud-list entry, or restricting an account after a missed shipping deadline). We will tell you the reasons for any decision affecting you and how you can contest it. Anyone can report allegedly illegal content to legal@swap-my-game.es.
How to contest a decision. Within 7 days of the notice, you can send us your explanation and any additional evidence through Support. We will review it and reply with a reasoned decision, which is final within Swap My Game (in this phase there is no second internal review), without prejudice to your right to go to court or to the dispute-resolution routes in §12.
Inviter responsibility. When you generate an invite, you expressly accept that, if the person you invited commits confirmed fraud, your account may be closed too. This is an access condition of the invite-only phase, is limited to the person you directly invited, and involves no payment obligation on your part.
Swap My Game is not a party to the swap between users and is not responsible for the other party's performance beyond what §5 and §7 provide. Whatever we receive for the loss of or damage to a parcel we pass on as §7 sets out; Swap My Game adds nothing from its own funds. For our own breaches we are liable as the law provides; to the extent the law allows, we are not liable for indirect loss or lost profit, and our total liability per swap is limited to the fees you paid for the swap in question. Nothing in these Terms limits our liability for willful misconduct or gross negligence, for personal injury, or the rights consumer law grants you that cannot be waived.
If your breach of these Terms (for example, swapping a prohibited item under §8 or committing fraud) results in a claim, fine, or penalty against Swap My Game from a third party or an authority, you agree to indemnify us for the damages and reasonable costs directly resulting from that breach.
You can close your account at any time, subject to finishing any swap already in progress. We may suspend or close your account as described in §9, or if we stop offering the service, with reasonable notice except in cases of fraud or serious breach.
Withdrawal from the platform contract. As a consumer you may withdraw from your Swap My Game user contract within 14 days of registering, without giving a reason, by writing to legal@swap-my-game.es (you may use the model form in Annex B of Royal Legislative Decree 1/2007, but you do not have to). As registration is free, withdrawing amounts to closing your account.
Swaps between users. A swap is a contract between two private individuals; the consumer right of withdrawal does not apply between you (see §2).
What you pay for a swap. When you confirm a swap and pay its charge (service fee and shipping), you expressly ask us to start providing the service immediately, during the withdrawal period, and acknowledge that, once it is fully performed, you will lose the right to withdraw. The service is considered fully performed when the swap completes, is undone or is cancelled under §5 to §7. If you withdraw before then, we will refund what you paid except a part proportional to the service already provided (setting up the swap between you) and the price of the shipping label you paid for, if it has already been issued (art. 108.3 of the consolidated text of the General Law for the Defence of Consumers and Users).
These Terms are governed by Spanish law. Any dispute will be brought before the courts of your place of residence in Spain, without prejudice to the rights consumer-protection law grants you. [Abogada: state whether Swap My Game is bound by any consumer ADR body, for example the Sistema Arbitral de Consumo, or say expressly that it is not, as Ley 7/2017 requires] Before going to court, we encourage you to write to legal@swap-my-game.es.
You accept these Terms by completing registration with the button under the acceptance sentence, which links these Terms and the Privacy Policy, and, when we publish a new version, by accepting it in the app. Before confirming registration and each swap you can review and correct the details on screen. You can consult and save this version at any time on this page; the date of the version in force is shown at the top, and we keep a record of your acceptance (version, date and time). The contract is concluded in Spanish; this English translation is for information and, in case of discrepancy, the Spanish version prevails.
You are responsible for your own tax obligations. Where the law requires it, including the EU rules on reporting by digital platforms (DAC7) as applied in Spain, where applicable, we may ask you for tax information (for example, your tax ID) and report information about your activity to the tax authorities. See the Privacy Policy.
We may change these Terms for valid reasons: legal or regulatory changes, new features, security or fraud prevention, or changes to our service model. We will notify you in-app and by email at least 15 days before a material change takes effect. If you do not agree, you may close your account before that date at no cost; swaps already accepted are governed by the version in force when you accepted them.
Questions about these Terms: legal@swap-my-game.es
General support: see the Support page.